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Unified Collaboration Specialist

Customer Experience | Global | Full-time Permanent

You made it here and we’re glad you did. Perhaps you are curious about how our potential matches up with yours. Or perhaps you are keen to do something amazing. Either way, it’s a match worth exploring.

At ZIRO, you have the opportunity to play a huge role in the growth of an entire industry by helping organizations find best fit solutions and make use of them. Companies need help making confident decisions without the complexity and risk. We need people like you to help make it happen.

We are looking for a highly skilled Unified Collaboration Specialist to analyze, troubleshoot, consult, and maintain the UC environments of our many enterprise-level customers.

 

This is us

We’re a team of unified communications (UC) all-stars who are relentlessly focused on making UC hassle-free. We do that by helping organizations select, set up, and manage their phone, contact centre and meeting technology any way they want with confidence.

We are a high-growth company with:

  • an experienced leadership team with over a decade of UC know-how
  • builders and problem-solvers who are passionate about what we do
  • the drive to continuously improve by taking risks, owning it, and getting things done

 

This is you

You genuinely get excited to deliver answers to the mission-critical business needs of our clients. You are customer obsessed and comfortable working in various complex UC environments. Problem-solving incidents and troubleshooting are your second nature.

 

What you will do

  • Provide advanced-level support to our customers and contribute to the objectives through technical issues solving, knowledge transfer, and mentoring.
  • Troubleshoot incidents and manage problems pertaining to Cisco Unified Communications.
  • Learn and look for constant improvement in an always evolving market.
  • Understand the root cause of our customer’s problems and provide technical and non-technical solutions to address them.
  • Work with a dynamic customer-centric team of support professionals as we push the envelope of enterprise unified communications solutions.
  • Enhance your knowledge of non-Cisco UC technologies.
  • Mentor junior resources.

 

What you need to do it

  • UCaaS and CCaaS experience.
  • 2-5years of technical support experience in a Cisco Unified Communication environment.
  • Deep knowledge of Cisco Unified Communications solutions and concepts with hands-on functionality and availability/performance troubleshooting knowledge, including Call Manager, Unity, IM&P, and Voice Gateways.
  • Knowledge of UCCX, and Expressway.
  • General knowledge of network communications protocols, particularly SIP.
  • Experience in a fast-paced environment handling customers directly and efficiently through CRM and over the phone.
  • Excellent communication command, both verbal and in writing.
  • CCNA-Collaboration or any VoIP-related certification would be an asset.
  • Applied experience documenting technical environments.
  • Ability to coach and mentor more junior team members.
  • Adaptive learner – will be able to learn MS Teams (MS 700/720)
  • Knowledge of 8X8 UCASS/CCASS, Ring Central, Five 9 would be an asset

 

How to apply

If you’re curious about us and this role, apply today. Let’s see if there is a fit, now or in the future. We think we have something pretty special going on here. If you agree, don’t miss your chance to be part of it.

  • Email your résumé and your cover letter to: hr@goziro.com
  • Include “Unified Collaboration Specialist” with your name in the subject line

Interviews will be conducted via Microsoft Teams.

 

 

Expérience Client | Temps Plein

*Version Française*

Vous êtes arrivé jusqu’ici et nous sommes heureux que vous l’ayez fait. Vous êtes peut-être curieux de savoir si notre potentiel correspond au vôtre. Ou peut-être avez-vous envie de faire quelque chose d’extraordinaire. Dans tous les cas, c’est une rencontre qui vaut la peine d’être explorée.

Chez ZIRO, vous avez la possibilité de jouer un rôle important dans la croissance d’un secteur entier en aidant les organisations à trouver les solutions les mieux adaptées et à les utiliser. Les entreprises ont besoin d’aide pour prendre des décisions en toute confiance, sans complexité ni risque. Nous avons besoin de personnes comme vous pour y parvenir.

Nous recherchons un Spécialiste de la Collaboration Unifiée hautement qualifié pour analyser, dépanner, conseiller et maintenir les environnements de communications unifiées de nos nombreux clients au niveau de l’entreprise.

C’est nous

Nous sommes une équipe de spécialistes des communications unifiées (CU) qui s’efforcent sans relâche de rendre les CU faciles à utiliser. Pour ce faire, nous aidons les entreprises à sélectionner, configurer et gérer leurs systèmes téléphoniques, leurs salles de réunion et leurs centres de contact comme elles le souhaitent, en toute confiance.

ZIRO est une entreprise à forte croissance avec :

  • Une équipe de direction expérimentée avec des décennies de savoir-faire en matière d’CUV
  • Des bâtisseurs et des résolveurs de problèmes passionnés par ce que nous faisons
  • La volonté de s’améliorer en permanence en prenant des risques, en assumant ses responsabilités et en faisant avancer les choses.

C’est vous

Vous êtes véritablement enthousiaste à l’idée de répondre aux besoins critiques de nos clients. Vous êtes obsédé par le client et vous êtes à l’aise pour travailler dans divers environnements complexes de communications unifiées. La résolution de problèmes et le dépannage sont pour vous une seconde nature.

 

Ce que vous ferez

  • Fournir une assistance de niveau avancé à nos clients et contribuer aux objectifs par la résolution de problèmes techniques, le transfert de connaissances et le mentorat.
  • Dépanner les incidents et gérer les problèmes liés aux communications unifiées de Cisco.
  • Apprendre et chercher à s’améliorer constamment dans un marché en constante évolution.
  • Comprendre la cause profonde des problèmes de nos clients et fournir des solutions techniques et non techniques pour y remédier.
  • Travailler avec une équipe dynamique de professionnels de l’assistance centrée sur le client, tout en repoussant les limites des solutions de communications unifiées d’entreprise.
  • Améliorer vos connaissances des technologies de communications unifiées autres que celles de Cisco.
  • Encadrer les ressources juniors.

 

Ce dont vous avez besoin pour le faire

  • Expérience en UCaaS et CCaaS.
  • 2 à 5 ans d’expérience en support technique dans un environnement Cisco Unified Communication.
  • Connaissance approfondie des solutions et concepts de Cisco Unified Communications avec une connaissance pratique des fonctionnalités et de la disponibilité/performance, y compris Call Manager, Unity, IM&P, et Voice Gateways.
  • Connaissance d’UCCX et d’Expressway.
  • Connaissance générale des protocoles de communication réseau, en particulier SIP.
  • Expérience dans un environnement en évolution rapide, avec un traitement direct et efficace des clients par le biais du CRM et par téléphone.
  • Excellente maîtrise de la communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
  • La certification CCNA-Collaboration ou toute autre certification liée à la VoIP serait un atout.
  • Expérience pratique de la documentation d’environnements techniques.
  • Capacité à encadrer et à conseiller les membres de l’équipe les moins expérimentés.
  • Capacité d’adaptation – capable d’apprendre MS Teams (MS 700/720).
  • La connaissance de 8X8 UCASS/CCASS, Ring Central, Five 9 est un atout.

Les entretiens se dérouleront via Microsoft Teams.

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