Conditions de Service e911

SERVICES 9-1-1/E9-1-1/AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ/LIMITES DE RESPONSABILITÉ

QUESTIONS RELATIVES AU 9-1-1 / E9-1-1. LE CLIENT RECONNAÎT, COMPREND ET ACCEPTE QUE LE SERVICE VOCAL DE ZIRO EST BASÉ SUR INTERNET ET QUE, PAR CONSÉQUENT, LES SERVICES 9-1-1/E9-1-1 SONT DIFFÉRENTS DES SERVICES FILAIRES TRADITIONNELS ET NE SONT OU NE PEUVENT ÊTRE FOURNIS QU’AVEC CERTAINS SERVICES S’ILS SONT SPÉCIFIQUEMENT DÉFINIS DANS LES ADDENDA, LES PIÈCES JOINTES, LES ANNEXES, LES FORMULAIRES, LES TERMES ET CONDITIONS, LES CONTRATS DE SERVICE ET LES PIÈCES JOINTES AU PRÉSENT CONTRAT, ET INCLUANT LES AUTRES ADDENDA ET LES TERMES ET CONDITIONS EN LIGNE APPLICABLES, QUI SONT TOUS ENTIÈREMENT INCORPORÉS DANS LES PRÉSENTES PAR RÉFÉRENCE. LE CLIENT RECONNAÎT ET ACCEPTE QUE NI ZIRO, NI SES TRANSPORTEURS SOUS-JACENTS, NI AUCUN AUTRE TIERS IMPLIQUÉ DANS L’ACHEMINEMENT, LA MANUTENTION, LA LIVRAISON OU LA RÉPONSE AUX SERVICES D’URGENCE OU DANS LA RÉPONSE AUX APPELS D’URGENCE, NI LEURS DIRIGEANTS OU EMPLOYÉS, NE PEUVENT ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE TOUTE RÉCLAMATION, DOMMAGE, PERTE, AMENDE, PÉNALITÉ OU COÛT (Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, LES HONORAIRES D’AVOCAT) ET LE CLIENT RENONCE PAR LA PRÉSENTE À TOUTE RÉCLAMATION OU CAUSE D’ACTION DE CE GENRE, DÉCOULANT DE OU LIÉE À LA FOURNITURE DE TOUS LES TYPES DE SERVICES D’URGENCE AU CLIENT. LE CLIENT RECONNAÎT ET ACCEPTE ÉGALEMENT D’INDEMNISER ET DE DÉGAGER ZIRO DE TOUTE RÉCLAMATION OU ACTION POUR TOUT APPELANT EFFECTUANT UN TEL APPEL, SANS ÉGARD AU FAIT QUE L’APPELANT SOIT UN EMPLOYÉ OU UN CLIENT DU CLIENT. LE CLIENT RECONNAÎT ET ACCEPTE QUE TOUT PRÉJUDICE DÉCOULANT D’UN MANQUE OU D’UN MAUVAIS ACHEMINEMENT DES APPELS 9-1-1, PEU IMPORTE QUE L’APPEL AIT ÉCHOUÉ OU AIT ÉTÉ ACHEMINÉ PAR UN RÉPONDEUR DE SÉCURITÉ PUBLIQUE OU UN OPÉRATEUR D’URGENCE OFFICIEL, N’EST NI LA FAUTE NI LA RESPONSABILITÉ DE ZIRO ET LE CLIENT TIENT ZIRO ET SES FILIALES ET SOCIÉTÉS AFFILIÉES, AINSI QUE LEURS OFFICIERS, DIRECTEURS, GESTIONNAIRES, EMPLOYÉS ET AGENTS RESPECTIFS À L’ABRI DE TOUT DOMMAGE OU RESPONSABILITÉ. LES LIMITATIONS S’APPLIQUENT À TOUTES LES RÉCLAMATIONS, QU’ELLES SOIENT FONDÉES SUR UNE RUPTURE DE CONTRAT, UNE RUPTURE DE GARANTIE, LA FIABILITÉ DU PRODUIT, UN DÉLIT ET TOUTE AUTRE FONDEMENT DE RESPONSABILITÉ.

9-1-1 et VoIP

Avis au client concernant les limites du service 9-1-1 et E9-1-1

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CET AVIS. EN TANT QU’UTILISATEUR DES SERVICES VOIX SUR PROTOCOLE INTERNET (« VOIP ») BASÉS SUR LA SESSION INITIATION PROTOCOL  (« SIP ») DE ZIRO, VOUS ÊTES TENU D’ACCEPTER QUE VOUS AVEZ LU ET COMPRIS LES LIMITES ASSOCIÉES AUX SERVICES D’URGENCE 9-1-1 ET E9-1-1 DISPONIBLES PAR LE BIAIS DES SERVICES D’APPEL ZIRO. SI VOUS N’ÊTES PAS D’ACCORD, VOUS N’ÊTES PAS AUTORISÉ À UTILISER LES SERVICES D’APPEL ZIRO.

Définitions : Les termes en majuscules utilisés dans ce document ont les significations suivantes :

Services 9-1-1 signifie la fonctionnalité qui permet aux utilisateurs finaux de contacter les services d’urgence en composant les chiffres 9-1-1. Service 9-1-1 amélioré ou E9-1-1 signifie la capacité d’acheminer un appel d’urgence à l’entité désignée et autorisée à recevoir de tels appels, qui dans de nombreux cas est un Public Safety Answering Point (PSAP), desservant l’adresse enregistrée du client ou fournie par l’utilisateur, et de transmettre automatiquement le numéro de téléphone et l’adresse enregistrée de l’utilisateur à l’opérateur des services d’urgence qui répond à l’appel.

Service 9-1-1 de base signifie la capacité d’acheminer un appel d’urgence à l’entité désignée autorisée à recevoir de tels appels et desservant l’adresse enregistrée ou fournie par l’utilisateur du client. Avec le service 9-1-1 de base, le téléphoniste d’urgence qui répond à l’appel n’a pas accès au numéro de téléphone ou à l’adresse de l’appelant, à moins que ce dernier ne fournisse ces renseignements verbalement pendant l’appel d’urgence.

Avec le service 9-1-1 amélioré (E9-1-1), lorsqu’un appelant de votre emplacement enregistré compose les chiffres 9-1-1 à partir de n’importe quel service d’appel offert par ZIRO qui est associé à un numéro de téléphone et à une adresse correctement enregistrée, le numéro de téléphone et l’adresse sont automatiquement présentés au centre d’urgence local desservant l’emplacement. Les opérateurs d’urgence auront accès à ces informations, que l’appelant soit en mesure ou non de les fournir verbalement.

Avec le service 9-1-1 de base, lorsqu’un appelant de votre emplacement enregistré compose les chiffres 9-1-1, l’appel est envoyé au centre d’urgence local desservant cet emplacement. Les opérateurs qui répondent à l’appel n’auront pas automatiquement accès au numéro de téléphone de rappel de l’appelant ou à l’adresse enregistrée associée, même si cette adresse a été correctement enregistrée, car avec le service 9-1-1 de base, le centre d’urgence n’est pas équipé pour recevoir, saisir ou conserver le numéro de téléphone associé au service d’appel ZIRO ou l’adresse enregistrée. Par conséquent, les appelants doivent être prêts à fournir à la fois des informations sur le rappel et l’adresse. Si l’appel est interrompu ou déconnecté, ou si l’appelant est incapable de parler, l’opérateur d’urgence qui répond à l’appel ne pourra pas rappeler l’appelant ou envoyer de l’aide à l’adresse de l’appelant si les informations de rappel et d’adresse n’ont pas été fournies par l’appelant.

DIVULGATION DU SERVICE D’URGENCE APPLICABLE À TOUS LES SERVICES D’APPEL OFFERTS PAR ZIRO :

Les limites détaillées ci-dessous sont applicables à tous les services d’appel de ZIRO (qui comprennent, sans s’y limiter, le routage direct pour Microsoft Teams, le Trunking SIP, l’Origination/Termination SIP, RingCentral Office, 8×8 XCaaS, ou tout service UCaaS ou CCaaS basé sur le cloud). Le client accepte d’informer tous les utilisateurs des services d’appel de ZIRO des complications potentielles découlant de la prestation de services d’urgence lors de la composition du 9-1-1. Plus précisément, le client reconnaît et accepte d’informer tous les employés, invités et autres tiers qui peuvent utiliser les services d’appel VoIP de ZIRO des limites détaillées ci-dessous associées à toutes les capacités d’appel d’urgence de ZIRO.

Tous les services d’appel de ZIRO ont des capacités 9-1-1 qui sont différentes de celles offertes par les fournisseurs traditionnels de services téléphoniques locaux : le client reconnaît et accepte que tous les services d’appel de ZIRO sont basés sur Internet et que les capacités d’appel 9-1-1 associées à tous les services d’appel de ZIRO sont différentes de celles offertes par les fournisseurs traditionnels de services téléphoniques locaux.

Le service 9-1-1 ne fonctionnera PAS si vous subissez une panne d’électricité, une interruption de service ou toute autre perturbation du réseau. Les pannes d’électricité et les problèmes de connexion, y compris l’encombrement du réseau, perturberont tout service d’appel ZIRO et vous ne pourrez pas l’utiliser pour les appels d’urgence 9-1-1.

Le service 9-1-1 ne fonctionnera pas si votre service est débranché ou si vous subissez une panne pour une raison quelconque. Si vous subissez une interruption de service due à une suspension de votre compte en raison de problèmes de facturation ou pour toute autre raison, vous ne pourrez pas utiliser les services d’appel ZIRO pour quelque appel que ce soit, y compris pour les appels d’urgence 9-1-1.

Application mobile – si vous composez le 911 à partir de l’application mobile du fournisseur ZIRO, l’appel sera automatiquement redirigé vers le composeur natif de votre téléphone mobile, et l’appel sera traité par votre fournisseur de services sans fil si celui-ci est disponible. Si votre service sans fil n’est pas disponible, l’appel au 911 ne pourra pas être placé.

Vous pourriez ne pas être en mesure de joindre les bons services d’urgence si votre numéro de téléphone ne correspond pas à votre emplacement géographique réel. Les services VoIP sont techniquement capables d’être utilisés dans des endroits qui ne sont pas associés à la zone géographique traditionnelle d’un numéro de téléphone. Ces capacités peuvent causer des problèmes de 9-1-1. Toutefois, toutes les capacités 9-1-1 ne seront disponibles que dans l’emplacement que vous avez associé au numéro de sélection directe à l’arrivée (SDA) particulier attribué par ZIRO au client. Pour que les services 9-1-1 de base ou E9-1-1 soient correctement acheminés vers le centre d’appels d’urgence approprié, le client doit fournir des numéros de téléphone SDA précis comme numéro de téléphone de rappel pour tous les appels 9-1-1 et des informations d’adresse précises. De plus, si vous utilisez le service dans un endroit qui utilise un code régional différent de celui du numéro que vous utilisez avec votre service VoIP, lorsque vous composez le 9-1-1, il se peut que vous ne puissiez pas joindre le personnel d’urgence. Même si vous parvenez à joindre le personnel d’urgence, votre appel peut ne pas atteindre le personnel d’urgence près de votre emplacement physique réel et le personnel d’urgence peut ne pas être en mesure de transférer votre appel ou de répondre à votre urgence.

Il se peut que vous ne puissiez pas joindre le bon centre de service d’urgence si vous n’enregistrez pas une adresse de service valide. Le fait de ne pas fournir une adresse physique correcte dans le bon format peut entraîner l’acheminement de tous les appels du service 9-1-1 de base ou E9- 1-1 vers le mauvais service d’urgence local ZIRO. De plus, l’utilisation de tout service d’appel ZIRO à partir d’un emplacement autre que celui vers lequel ce service a été commandé, c’est-à-dire  «l’adresse principale enregistrée», peut entraîner l’acheminement des appels au service 9-1-1 de base ou amélioré vers le mauvais service d’urgence local ZIRO.

Vous pourriez ne pas être en mesure de joindre les bons services d’urgence si vous déplacez votre téléphone à un endroit différent de l’adresse que vous avez initialement enregistrée. Il est important que vous enregistriez des informations de localisation précises chaque fois que vous déplacez l’équipement associé à votre service d’appel ZIRO. Si vous déplacez votre équipement ZIRO vers un autre endroit sans le réenregistrer, lorsque vous composez le 9-1-1, vous risquez de ne pas pouvoir joindre le personnel d’urgence. Même si vous atteignez le personnel d’urgence, si vous n’avez pas fourni d’informations de localisation valides, vous n’appellerez pas le personnel d’urgence près de votre emplacement réel et ce personnel d’urgence peut ne pas être en mesure de transférer votre appel ou de répondre à votre urgence.

You May Not Be Able to Reach the Correct Emergency Services If You Fail to Accurately Register or Reregister Your New Location Or Call 9-1-1 Within 48 Hours of Updating Your Location. It is important that you register an accurate location when you initiate your service and every time you move the equipment associated with your ZIRO VoIP calling service. When you change your location, it may take up to 48 hours for your location change to be reflected in our records. During that time, you may not be able to reach the correct emergency services center or any emergency service by dialing 9-1-1.

Vous risquez de ne pas pouvoir joindre les bons services d’urgence si vous n’enregistrez pas ou ne réenregistrez pas avec précision votre nouvel emplacement ou si vous n’appelez pas le 9-1-1 dans les 48 heures suivant la mise à jour de votre emplacement. Il est important que vous enregistriez un emplacement précis lorsque vous initiez votre service et chaque fois que vous déplacez l’équipement associé à votre service d’appel VoIP ZIRO. Lorsque vous modifiez votre emplacement, il peut s’écouler jusqu’à 48 heures avant que votre changement d’emplacement ne soit reflété dans nos archives. Pendant ce temps, il se peut que vous ne puissiez pas joindre le bon centre de services d’urgence ou tout service d’urgence en composant le 9-1-1.

Les services d’appel VoIP ZIRO permettent qu’une adresse de service d’urgence soit associée à chaque numéro de téléphone. Certains services d’appel VoIP ZIRO ne sont pas associés à un numéro de téléphone mais permettent d’émettre et de recevoir des appels. Par exemple, ZIRO offre un service de téléphone logiciel client (softphone client). Les clients peuvent choisir d’acheter des services d’appel de ZIRO qui ont un numéro de téléphone mais utilisent ensuite le téléphone logiciel client (softphone client) pour permettre à plusieurs utilisateurs d’émettre et recevoir des appels en utilisant un seul numéro de téléphone. Les clients doivent utiliser le téléphone logiciel client (softphone client) et le service d’appel VoIP ZIRO auquel est associé un numéro de téléphone depuis le même endroit. L’utilisation d’un service qui n’a pas de numéro de téléphone dans un lieu éloigné entraînera l’envoi d’informations d’adresse erronées en cas d’appel d’urgence en composant le 9-1-1. Il se peut que l’opérateur de l’appel d’urgence ne soit pas en mesure de transférer l’appel aux opérateurs d’appels d’urgence appropriés. Dans le cas où le client a l’intention d’utiliser les services d’appel VoIP ZIRO dans plusieurs endroits, au moins un numéro de téléphone sera requis pour chaque endroit. Vous reconnaissez et acceptez cette limitation et acceptez d’obtenir au moins un numéro de téléphone pour chaque emplacement associé au service d’appel ZIRO.

ZIRO COMPREND QUE VOUS AVEZ LU ET COMPRIS LES LIMITES ASSOCIÉES AUX SERVICES D’URGENCE 9-1-1 ET E-9-1-1 DISPONIBLES PAR LE BIAIS DES SERVICES D’APPEL ZIRO.

Toutes les obligations qui peuvent être imposées par les lois fédérales et étatiques aux opérateurs de systèmes téléphoniques privés ou multilignes sont des obligations imposées à vous, le client, et non à ZIRO.

Les services d’appel de ZIRO ne seront utilisés qu’à des fins commerciales et non résidentielles dans un environnement qui nécessite des lignes ou des extensions multiples, et si cette situation change, vous cesserez d’utiliser les services d’appel de ZIRO..

E9-1-1 LOI KARI/ACTE RAY BAUM Systèmes Téléphoniques Multilignes (MLTS) DISCLOSURE AND WAIVER

Avis de conformité des exigences MLTS E9-1-1.

À compter de février 2020, la loi Kari exige que les systèmes téléphoniques multilignes (MLTS) soient dotés de capacités de composition directe du 9-1-1 et de notification. De plus, la loi Kari ne s’applique qu’aux systèmes téléphoniques multilignes (MLTS) qui sont fabriqués, importés, offerts à la première vente ou à la première location, vendus ou loués pour la première fois, ou installés après le 16 février 2020.

Les fabricants et les vendeurs de systèmes téléphoniques multilignes (MLTS) doivent préconfigurer ces systèmes pour prendre en charge la composition directe du 9-1-1, c’est-à-dire pour permettre à l’utilisateur de composer le 9-1-1 sans avoir à composer un préfixe ou un code d’accès, comme le chiffre 9. En outre, les installateurs, les gestionnaires et les opérateurs des systèmes téléphoniques multilignes (MLTS) doivent s’assurer que les systèmes prennent en charge la composition directe du 9-1-1.

Les fournisseurs de systèmes téléphoniques multilignes (MLTS) doivent également mettre en œuvre l’exigence de notification de la loi Kari, qui vise à faciliter l’entrée des bâtiments par les premiers intervenants. Lorsqu’un appel au 9-1-1 est émis sur un système téléphonique multiligne (MLTS), le système doit être configuré pour notifier un emplacement central sur site ou hors site où quelqu’un est susceptible de voir ou d’entendre la notification. Les exemples de notification comprennent des messages ostensibles à l’écran avec des alarmes sonores pour les ordinateurs du bureau de sécurité utilisant une application client, des messages texte pour les smartphones et des courriels pour les administrateurs. La notification doit inclure, au minimum, les informations suivantes :

1. Le fait qu’un appel au 9-1-1 a été effectué
2. Un numéro de rappel valide
3. Les informations sur l’emplacement de l’appelant que le système téléphonique multiligne (MLTS) transmet au Public Safety Answering Point (PSAP) avec l’appel au 9-1-1, à condition, toutefois, que la notification n’ait pas à inclure un numéro de rappel ou des informations sur l’emplacement s’il est techniquement impossible de fournir ces informations. (47 CFR § 9.3.)

IL INCOMBE AU CLIENT DE S’ASSURER QU’IL DISPOSE D’UNE SURVEILLANCE RAISONNABLE DU SYSTÈME DE NOTIFICATION PAR SES EMPLOYÉS.

En vertu de la section 506 de l’acte RAY BAUM, un fournisseur de systèmes téléphoniques multilignes (MLTS) doit s’assurer que « l’emplacement répartissable » est transmis avec les appels 9-1-1 aux centres de répartition, quelle que soit la plateforme technologique utilisée, y compris les appels 9-1-1 provenant de systèmes téléphoniques multilignes (MLTS). L’emplacement répartissable est un emplacement transmis au Public Safety Answering Point (PSAP) avec un appel 9-1-1 qui consiste en l’adresse municipale validée de l’appelant, plus des informations supplémentaires telles que la suite, l’appartement, ou des informations similaires nécessaires pour identifier de manière adéquate l’emplacement de l’appelant. (47 CFR § 9.3.)

IL INCOMBE AU CLIENT DE S’ASSURER QU’IL DISPOSE D’UN CONTRÔLE RAISONNABLE PAR SES EMPLOYÉS DE LA DÉSIGNATION DE L’EMPLACEMENT À RÉPARTIR AFIN QUE, LORSQUE LES PREMIERS INTERVENANTS DU 9-1-1 ARRIVENT, ILS SACHENT VERS QUELLE PIÈCE/EMPLACEMENT LES DIRIGER.

Révisé le 30 MAR 2022. Sous réserve de modification sans préavis