La puissance des communications unifiées de Cisco telles qu’elles ont été conçues.

Un système de communications unifiées Cisco (appelé Cisco UC) est un ensemble complet de solutions intégrées de communication et de collaboration proposées par Cisco Systems, l’un des principaux fournisseurs d’équipements de réseau et de télécommunications. L’objectif du système de communications unifiées de Cisco est de rationaliser et d’améliorer la communication organisationnelle, afin de favoriser des interactions en temps réel entre les employés, les clients, et les partenaires sur différents canaux de communication.
Les composants essentiels d’un système de communications unifiées de Cisco sont généralement les suivants :

1. Voix sur IP (VoIP) : La voix sur IP de Cisco permet la communication vocale sur les réseaux IP, remplaçant ainsi les systèmes téléphoniques analogiques traditionnels. Elle permet aux employés de passer et de recevoir des appels en utilisant leur infrastructure de réseau de données, ce qui offre une plus grande flexibilité et permet de réaliser des économies.

2. Messagerie unifiée : Cette fonction intègre les messages vocaux, les courriels, et les télécopies dans une seule boîte de réception — ce qui permet aux utilisateurs d’accéder plus facilement à leurs communications et de les gérer plus efficacement.

3. Présence et clavardage : Le système permet aux utilisateurs de voir l’état de disponibilité de leurs collègues (présence) en temps réel. Le clavardage permet aux utilisateurs de s’envoyer instantanément des messages textuels, ce qui améliore la rapidité et l’efficacité de la communication.

4. Visioconférence : Cisco UC prend en charge la visioconférence de haute qualité, permettant des réunions virtuelles en face à face et la collaboration des employés, quel que soit l’endroit où ils se trouvent.

5. Mobilité : Cisco UC étend ses services aux appareils mobiles, ce qui permet aux employés de rester connectés et d’accéder aux outils de communication même en déplacement.

6. Outils de collaboration : Afin de faciliter le travail d’équipe et la collaboration à distance, le système peut inclure des outils de collaboration supplémentaires, comme la conférence web, le partage d’écran, et le partage de documents.

7.  Solutions de centre de contact : Pour les organisations ayant des activités d’assistance à la clientèle, Cisco UC offre des solutions de centre de contact pour gérer et améliorer les interactions avec les clients et les services d’assistance.

8.  Le Gestionnaire de communications unifiées Cisco (anciennement Cisco CallManager) : Ce composant central contrôle et gère les différents services de communications unifiées, garantissant une communication transparente dans l’ensemble du système.

Le Gestionnaire de communications unifiées de Cisco vise à améliorer la productivité, à réduire les coûts de communication, et à favoriser la collaboration et l’engagement au sein de l’entreprise. Il est largement utilisé par les entreprises de toutes tailles pour répondre à leurs besoins de communication dans le monde numérique et interconnecté d’aujourd’hui.

Le Gestionnaire de communications unifiées Cisco (CUCM), anciennement appelé Cisco CallManager, est un composant essentiel du système de communications unifiées de Cisco UC. Il sert de centre de traitement et de contrôle des appels et gère toutes les fonctions de communication et de collaboration au sein de l’environnement Cisco UC, y compris :

Contrôle et acheminement des appels : Le CUCM est responsable des fonctions de contrôle des appels, y compris l’établissement, la terminaison, et l’acheminement des appels. Il gère la signalisation et les flux de médias pour les appels vocaux et vidéo, garantissant que les appels sont correctement établis et connectés entre les utilisateurs au sein de l’organisation ou vers des destinations externes.

Voix sur IP : Le CUCM permet la voix sur IP (VoIP) au sein de l’organisation, ce qui permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels téléphoniques en utilisant leur infrastructure de réseau de données. Il remplace les systèmes téléphoniques analogiques traditionnels par des communications vocales numériques.

Gestion des utilisateurs : Le CUCM gère l’enregistrement et l’authentification des utilisateurs pour divers terminaux de communication, comme les téléphones IP, les téléphones logiciels, la visioconférence, et les appareils de mobilité. Il assure le provisionnement correct des utilisateurs pour l’accès aux services de communication.

Intégration de la messagerie unifiée : Le CUCM s’intègre aux systèmes de messagerie unifiée pour activer les services de messagerie vocale. Lorsque les utilisateurs reçoivent des messages vocaux, le CUCM les achemine vers le système de messagerie vocale ou la boîte de réception de la messagerie unifiée appropriée.

Services de présence : Le CUCM fournit des informations de présence sur les utilisateurs, indiquant leur état de disponibilité (par exemple, disponible, occupé, absent) en temps réel.

Fonctions de collaboration : Le CUCM prend en charge diverses fonctions de collaboration comme la conférence téléphonique, le renvoi d’appel, le transfert d’appel, la mise en attente, le parcage d’appel, et davantage. Ces fonctions améliorent la communication et permettent une collaboration transparente entre les employés.

Sécurité et cryptage : Le CUCM assure une communication sécurisée grâce à divers protocoles de cryptage et mécanismes d’authentification, protégeant ainsi les données vocales et vidéo sensibles contre tout accès non autorisé.

Évolutivité et redondance : Le CUCM évolue avec votre entreprise, de quelques lignes à des centaines de milliers d’appareils dans des environnements d’entreprise. Il offre également des fonctions de redondance pour maintenir la disponibilité et la fiabilité du système en cas de défaillance matérielle.

En résumé, le Gestionnaire de communications unifiées Cisco est la plateforme centrale qui permet aux organisations de déployer et de gérer divers services de communication, notamment les appels vocaux et vidéo, le clavardage, la présence, les conférences, etc. Il est essentiel pour faciliter une communication et une collaboration efficaces, fiables et sécurisées au sein des entreprises de toutes tailles.

On parle de communications unifiées (CU) lorsqu’un employé utilise divers outils et plateformes de communication intégrés pour collaborer et interagir de manière transparente avec ses collègues, ses clients, et ses partenaires. Voyons comment cela se passe avec un exemple hypothétique :

Jean travaille pour une multinationale qui a mis en place un système de communications unifiées. Voici comment il utilise les communications unifiées tout au long de sa journée de travail :

Téléphone VoIP : Jean commence sa journée en passant un appel VoIP à l’aide de son téléphone IP pour discuter d’un projet avec un collègue qui travaille dans un autre bureau. L’appel est acheminé via le réseau de données de l’entreprise, ce qui garantit une communication vocale claire sans frais d’interurbain.

Présence et clavardage : Jean vérifie rapidement leur statut de présence sur l’application de communications unifiées de son ordinateur avant d’appeler un autre collègue. Il remarque que ce dernier est marqué comme « disponible » et envoie un bref message instantané pour organiser une rapide réunion virtuelle.

Visioconférence : Le collègue de Jean propose une visioconférence pour discuter plus en détail du projet. Ils lancent une session de visioconférence à l’aide de l’application UC, ce qui permet une interaction en face à face, un partage d’écran et une collaboration en temps réel sur des documents partagés.

Messagerie unifiée : Jean reçoit une notification de messagerie vocale sur son appareil mobile pendant le déjeuner. Il écoute le message vocal, qui lui donne des nouvelles d’un client. Le message vocal est automatiquement transcrit et envoyé à son adresse courriel, créant ainsi une expérience de messagerie unifiée.

Collaboration mobile : Jean quitte le bureau dans l’après-midi pour assister à une réunion avec un client. Il continue à collaborer avec son équipe en utilisant l’application mobile UC sur son smartphone. Il participe à un chat de groupe, reste informé et apporte sa contribution, même lorsqu’il est en déplacement.

Interaction avec le centre de contact : Plus tard dans la journée, Jean contacte le service clientèle de l’entreprise par l’intermédiaire du système de centre de contact intégré. Le système de communications unifiées achemine son appel vers l’agent approprié, qui a accès à l’historique des communications de Jean, ce qui garantit une expérience client harmonieuse.

Conférence web et partage de documents : Vers la fin de la journée, Jean doit travailler sur une présentation avec des membres de l’équipe à distance. Ils organisent une conférence web, partagent leurs écrans et collaborent simultanément sur le même document, en effectuant des mises à jour en temps réel.

Renvoi d’appel et mobilité : Avant de quitter le bureau, Jean met en place un transfert d’appel de son téléphone de bureau vers son appareil mobile. La mobilité garantit que les appels essentiels de ses collègues ou de ses clients peuvent toujours lui parvenir, même lorsqu’il n’est pas à son bureau.

Dans cet exemple, le lieu de travail de Jean a mis en place un système de communications unifiées qui intègre divers outils de communication comme la VoIP, le clavardage, la visioconférence, la messagerie unifiée, la collaboration mobile, et les services de centre de contact. Cette intégration permet à Jean de communiquer efficacement, d’accéder aux informations de manière transparente et de collaborer efficacement avec ses collègues et ses clients, quels que soient leurs lieux ou leurs appareils. Il en résulte une productivité accrue, une communication rationalisée, et une meilleure collaboration au sein de l’organisation.

Les communications unifiées de Cisco (UC) offrent de nombreux avantages aux organisations de toutes tailles, leur permettant d’améliorer la communication, la collaboration et la productivité. Voici quelques-uns des principaux avantages de la mise en œuvre des communications unifiées de Cisco :

Réduction des coûts : Grâce aux capacités de voix sur IP de Cisco UC, les entreprises peuvent réduire les frais d’appels longue distance en exploitant leur réseau de données pour la communication vocale. La consolidation des services de communication au sein d’une plate-forme unifiée permet également de réaliser des économies en termes de maintenance et d’infrastructure.

Collaboration améliorée : Les communications unifiées de Cisco offrent divers outils de collaboration, notamment la visioconférence, la conférence Web, le clavardage, et les services de présence. Ces outils favorisent la communication en temps réel et le travail d’équipe entre les employés, quel que soit leur emplacement physique.

Amélioration de la productivité : Cisco UC rationalise les flux de communication en intégrant divers canaux de communication et en facilitant l’accès aux informations et aux collègues. Les employés peuvent communiquer plus rapidement, prendre des décisions plus rapides et accéder aux ressources plus efficacement, ce qui augmente la productivité.

Flexibilité et mobilité : Les communications unifiées de Cisco prennent en charge les appareils mobiles, ce qui permet aux employés de rester connectés et d’accéder aux services de communication lorsqu’ils ne sont pas au bureau. Cette flexibilité permet le travail à distance et améliore la réactivité du personnel.

Messagerie unifiée : L’intégration de la messagerie vocale, du courrier électronique et de la télécopie dans une seule boîte de réception simplifie la gestion des messages, réduit la nécessité de passer d’une plate-forme à l’autre et garantit que les informations essentielles sont accessibles à partir d’un seul endroit.

Évolutivité : Les communications unifiées de Cisco s’adaptent à la croissance de l’organisation, en prenant en charge un grand nombre d’utilisateurs et d’appareils. Le système de communications unifiées peut ajouter de nouvelles fonctions ou étendre les services sans perturber de manière significative le système existant.

Sécurité et conformité : Cisco UC utilise des mécanismes de cryptage et d’authentification pour garantir une communication sécurisée. Ces fonctions sont essentielles pour protéger les informations commerciales sensibles et se conformer aux réglementations en matière de sécurité des données.

Amélioration de l’expérience client : Grâce à l’intégration des centres de contact, les entreprises peuvent améliorer les services d’assistance à la clientèle, fournir des expériences personnalisées, et acheminer efficacement les appels vers les agents les plus appropriés — ce qui se traduit par une plus grande satisfaction de la clientèle.

Gestion centralisée : Le Gestionnaire de communications unifiées Cisco (CUCM) est le centre de gestion de tous les services de communication. Cette gestion centralisée simplifie l’administration, réduit la complexité et améliore le contrôle du système.

Continuité des activités : Les communications unifiées de Cisco offrent des capacités de redondance et de basculement, garantissant une haute disponibilité et la continuité des activités en cas de défaillance du matériel ou de perturbation du réseau.

Intégration avec les applications commerciales : Les communications unifiées de Cisco peuvent s’intégrer à d’autres applications commerciales comme les systèmes de gestion de la relation client (CRM), afin de fournir une vision plus globale des interactions avec les clients et d’améliorer les processus de prise de décision.

Dans l’ensemble, les communications unifiées de Cisco permettent aux entreprises de mettre en place une infrastructure de communication et de collaboration robuste, flexible et efficace. En tirant parti des avantages des communications unifiées de Cisco, les entreprises peuvent stimuler l’innovation, augmenter la productivité et offrir une expérience améliorée à leurs employés et à leurs clients.

Un téléphone Cisco UC est un type de téléphone IP conçu et fabriqué par Cisco Systems pour fonctionner spécifiquement avec ses solutions de communications unifiées. Ces téléphones IP font partie intégrante du Gestionnaire de communications unifiées de Cisco, offrant des fonctions de communication avancées et des capacités d’intégration.

Ces téléphones fonctionnent sur un réseau IP, utilisant le protocole Internet (IP) pour transmettre des paquets de voix et de données. Ils remplacent les téléphones analogiques traditionnels et sont essentiels à un environnement moderne de communications unifiées. Voici quelques-unes des principales caractéristiques des téléphones Cisco UC :

Capacités de voix sur IP (VoIP) : Les téléphones UC de Cisco utilisent la technologie VoIP pour permettre la communication vocale sur un réseau IP, ce qui permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels téléphoniques en utilisant leur infrastructure de réseau de données.

Audio de haute qualité : Les téléphones UC de Cisco sont réputés pour leur qualité audio haute définition (HD), offrant une communication vocale claire et nette, ce qui améliore l’expérience globale des appels.

Intégration au système Cisco UC : Ces téléphones s’intègrent de manière transparente au Gestionnaire de communications unifiées (CUCM) ou à d’autres plates-formes de contrôle des appels Cisco UC, ce qui permet une gestion et un contrôle centralisés des configurations et des services téléphoniques.

Prise en charge de la messagerie unifiée : Les téléphones UC de Cisco peuvent être configurés pour fonctionner avec des systèmes de messagerie unifiée, ce qui permet d’accéder à la messagerie vocale, au courrier électronique et à d’autres services de messagerie à partir d’un seul appareil.

Présence : De nombreux téléphones Cisco UC disposent d’un écran qui affiche le statut de présence des collègues, indiquant s’ils sont disponibles, occupés, absents ou en cours d’appel. Cette fonction améliore l’efficacité de la communication.

Intégration avec les outils de collaboration : Les téléphones UC de Cisco sont souvent dotés de boutons ou de touches programmables qui permettent d’accéder rapidement aux fonctions de collaboration comme la conférence, le transfert d’appel, la mise en attente, etc.

Capacités vidéo (certains modèles) : Certains modèles de téléphones UC de Cisco intègrent des caméras vidéo ou des fonctions de visioconférence, ce qui permet d’organiser des réunions virtuelles en face à face.

Prise en charge de la mobilité : Les téléphones UC de Cisco peuvent être configurés pour une utilisation à distance ou en déplacement — ce qui permet aux employés d’emporter leur poste de travail avec eux et de maintenir la communication lorsqu’ils sont en déplacement.

Fonctions de sécurité : Les téléphones UC de Cisco mettent en œuvre diverses mesures de sécurité comme le cryptage de la signalisation et des flux de médias, afin de protéger les communications vocales contre les accès non autorisés et les écoutes clandestines.

Cisco propose une large gamme de modèles de téléphones UC pour répondre aux besoins des entreprises, depuis les téléphones de bureau de base pour une utilisation standard jusqu’aux modèles plus avancés dotés d’écrans tactiles et de capacités vidéo pour les environnements de direction ou de salle de conférence. Ces téléphones sont essentiels à un déploiement complet des communications unifiées de Cisco, car ils permettent une communication et une collaboration efficaces et efficientes au sein d’une organisation.

L’architecture des communications unifiées Cisco UC est un cadre qui décrit la structure et les composants des solutions intégrées de communication et de collaboration de Cisco. Elle fournit une approche complète pour fournir une large gamme de services de communication sur les réseaux IP, permettant aux organisations de construire des environnements de communications unifiées efficaces et évolutifs. Les éléments essentiels de l’architecture des communications unifiées de Cisco sont les suivants :

Points finaux : Les terminaux sont les appareils que les utilisateurs utilisent pour accéder au système Cisco UC et interagir avec lui. Ces appareils comprennent les téléphones Cisco UC (téléphones IP), les téléphones logiciels, les terminaux de visioconférence et d’autres appareils de communication.

Contrôle des appels : Le composant de contrôle des appels gère l’établissement, la terminaison et l’acheminement des appels dans le système Cisco UC. Le Gestionnaire de communications unifiées Cisco (CUCM), anciennement Cisco CallManager, est la principale plate-forme de contrôle des appels qui gère les flux de signalisation et de médias pour les appels vocaux et vidéo.

Passerelles : Les passerelles connectent le système de communications unifiées Cisco basé sur IP au réseau téléphonique public commuté (RTPC) traditionnel ou à d’autres réseaux non IP. Elles facilitent la communication entre les téléphones IP et les systèmes téléphoniques analogiques ou numériques conventionnels.

Service de présence et de clavardage du Gestionnaire de communications unifiées : ce composant fournit des services de présence et de clavardage, permettant aux utilisateurs de voir l’état de disponibilité en temps réel de leurs collègues et d’entamer des conversations par clavardage.

Messagerie unifiée : L’architecture des communications unifiées de Cisco peut inclure un composant de messagerie unifiée, qui intègre les messages vocaux, les courriels, et les télécopies dans une seule boîte de réception accessible à partir de divers points d’extrémité.

Applications de collaboration : Cisco UC propose diverses applications de collaboration comme Cisco Webex Meetings, Webex Teams (anciennement Cisco Spark) et Cisco Jabber, qui offrent des fonctionnalités de conférence web, de collaboration d’équipe et de clavardage.

Solutions de centre de contact : Pour les organisations ayant des activités de soutien à la clientèle, Cisco UC fournit des solutions de centre de contact pour mieux gérer les interactions avec les clients, acheminer les appels de manière efficace, et améliorer le service à la clientèle en général.

Mobilité : Cisco UC prend en charge l’intégration mobile, ce qui permet aux utilisateurs d’accéder aux services de communication sur leurs appareils mobiles par le biais d’applications mobiles ou en étendant les extensions de leur bureau à leurs cellulaires.

Gestion et sécurité : L’architecture comprend des outils de gestion permettant de configurer, de surveiller et de dépanner efficacement le système Cisco UC. Les fonctions de sécurité protègent les communications et les données contre les menaces potentielles.

Infrastructure du réseau : L’architecture des communications unifiées de Cisco repose sur l’infrastructure de réseau IP sous-jacente, notamment les routeurs, les commutateurs, et les pare-feu, afin de garantir l’efficacité et la sécurité du trafic de communication.

L’architecture Cisco UC offre aux entreprises une solution cohérente et intégrée pour déployer et gérer leurs services de communication et de collaboration. Elle est conçue pour s’adapter aux besoins dynamiques des entreprises modernes, offrant flexibilité, évolutivité, et productivité accrue grâce aux technologies de communications unifiées.

Cisco UC est un ensemble complet de solutions intégrées de communication et de collaboration proposées par Cisco Systems, l’un des principaux fournisseurs d’équipements de réseau et de télécommunications. Cisco UC permet aux organisations de rationaliser et d’améliorer les processus de communication en intégrant divers canaux de communication dans une plateforme unifiée.

L’objectif principal de Cisco UC est d’améliorer la façon dont les personnes interagissent et collaborent au sein d’une organisation et avec les clients et les partenaires. Elles y parviennent en combinant des services de voix, de vidéo, de données et de messagerie sur des réseaux IP, en tirant parti de la puissance du protocole Internet (IP) pour transmettre des informations de manière efficace et rentable.

Les principaux composants et fonctionnalités de Cisco UC sont les suivants :

Voix sur IP (VoIP) : Cisco UC remplace les systèmes téléphoniques analogiques traditionnels par la voix sur IP, ce qui permet la communication vocale sur les réseaux de données. Cette technologie voix sur IP (VoIP) réduit les coûts de communication et offre des fonctions avancées.

Messagerie unifiée : La messagerie unifiée de Cisco intègre les messages vocaux, les courriels et les télécopies dans une seule boîte de réception, ce qui permet aux utilisateurs d’accéder à leurs messages et de les gérer plus efficacement.

Présence et clavardage : Le système fournit un état de présence en temps réel des utilisateurs, indiquant s’ils sont disponibles, occupés, absents, ou en cours d’appel. La messagerie instantanée facilite la communication rapide et directe.

Visioconférence : Cisco UC prend en charge la visioconférence de haute qualité, permettant des réunions virtuelles en face à face et améliorant la collaboration entre les employés — quel que soit l’endroit où ils se trouvent.

Outils de collaboration : Les communications unifiées de Cisco offrent divers outils de collaboration comme la conférence Web, le partage d’écran, et le partage de documents pour favoriser le travail d’équipe et la collaboration à distance.

Mobilité : Cisco UC étend ses services aux appareils mobiles — ce qui permet aux employés de rester connectés et d’accéder aux outils de communication lorsqu’ils sont en déplacement.

Solutions de centre de contact : Cisco UC fournit des solutions de centre de contact pour les organisations ayant des opérations d’assistance à la clientèle afin de gérer et d’améliorer les interactions avec les clients et les services d’assistance.

Le Gestionnaire de communications unifiées (CUCM) : ce composant central contrôle et gère les différents services de communications unifiées, garantissant une communication transparente dans l’ensemble du système.

Les communications unifiées de Cisco sont conçues pour améliorer la productivité, réduire les coûts de communication et faciliter la collaboration et l’engagement au sein de l’entreprise. En intégrant divers outils de communication dans une plate-forme unique, Cisco UC permet aux entreprises de communiquer efficacement, de prendre des décisions plus rapides et de rester connectées dans le monde dynamique et interconnecté d’aujourd’hui.