Solutions de communications unifiées en tant que service (UCaaS) conçues autour de votre choix de plates-formes de premier ordre.
Passez facilement d’un canal UCaaS à l’autre et d’un outil à l’autre. Se connecter à tout moment, quels que soient le processus, les préférences ou le lieu. Tout cela et bien plus encore au sein d’un réseau de centres de données mondiaux de niveau 1.
Gardez le contrôle et gardez une longueur d’avance sur la courbe UCaaS.
Créez des données personnalisables et identifiez les principales tendances sur l’ensemble des canaux de communications unifiées en tant que service. Assurer une qualité d’appel constante grâce à des rapports de diagnostic intégrés
Intégrer des plateformes de messagerie telles que Microsoft Teams dans tout environnement UCaaS, pour une connectivité transparente avec les collègues et les clients.
Offrez une expérience virtuelle en personne, réduisez les coûts et augmentez la productivité en organisant des réunions avec un nombre illimité de participants, le tout en HD.
Maintenez votre infrastructure de communications unifiées en tant que service à jour et hautement évolutive en fonction de la croissance et de l’évolution de votre entreprise.
Réduisez vos frais de téléphone de 50 % ou plus avec une seule mensualité, en vous débarrassant des coûts d’exploitation élevés et des dépenses permanentes liées à l’ancienne technologie.
Accédez aux services UCaaS, aux capacités de conférence, aux applications mobiles intégrées, aux analyses et aux intégrations aux outils CRM préférés.
Les UCaaS : foire aux questions
Les UCaaS, après « Unified Communications as a Service » en anglais, sont des solutions de communications unifiées à la demande. Il s’agit d’un service basé dans l’infonuage qui réunit différents outils de communication comme la voix, la vidéo, la messagerie, et la collaboration dans une plateforme unique. Les UCaaS permettent aux entreprises de rationaliser leur communication interne, d’améliorer la collaboration entre leurs équipes, et de fournir des expériences transparentes sur tous les appareils et dans tous les lieux.
UCaaS stands for Unified Communications as a Service.UCaaS signifie « Unified Communications as a Service » (communications unifiées à la demande).
Les UCaaS intègrent divers outils de communication comme la voix, la vidéo, et la messagerie sur une plateforme de communication et de collaboration interne. Les CCaaS (Contact Center as a Service ou solution de centre de contact), par contre, gèrent les interactions avec les clients par le biais de canaux multiples comme les appels téléphoniques, les courriels, et le clavardage en direct, fournissant ainsi des solutions d’assistance à la clientèle. Alors que les UCaaS améliorent la communication interne, les CCaaS se spécialisent dans l’engagement des clients.
Microsoft Teams est un exemple d’UCaaS. Teams est une solution de communication et de collaboration unifiée qui offre divers outils de communication comme la messagerie instantanée, la visioconférence, les appels vocaux, et le partage de fichiers dans une solution intégrée. Les utilisateurs peuvent accéder à Teams à partir d’un ordinateur de bureau ou d’un appareil mobile, ce qui facilite la communication et la collaboration au sein de l’organisation. Il permet également l’intégration avec d’autres applications comme la suite bureautique Microsoft 365, ce qui améliore la productivité et rationalise les flux de travail. Avec Microsoft Teams, les entreprises peuvent disposer d’une plateforme centralisée pour la communication interne, ce qui facilite la collaboration, la communication, et le travail efficace des équipes.
Un exemple de communications unifiées à la demande (UCaaS) est WebEx Calling de Cisco. WebEx Calling offre une plateforme de communication et de collaboration basée dans l’infonuage qui intègre divers outils comme la voix, la messagerie d’équipe, la visioconférence et le partage de fichiers en une seule solution unifiée. Elle permet aux utilisateurs de communiquer de manière transparente à travers les appareils et les lieux, améliorant ainsi la collaboration et la productivité de l’équipe. Grâce à des fonctionnalités telles que les réunions virtuelles, le renvoi d’appel, et l’intégration avec des applications professionnelles, WebEx Calling permet aux entreprises de rationaliser leurs processus de communication et de fournir une expérience de communication cohérente et efficace. En tant que fournisseur de solutions UCaaS, Cisco offre aux entreprises une solution évolutive et flexible pour une communication moderne et efficace.
Les UCaaS s’appuient sur la technologie en infonuage pour intégrer divers outils de communication comme la voix, la vidéo, la messagerie, et la collaboration dans une plateforme unique. Les utilisateurs peuvent accéder à ces fonctions via l’internet à partir de différents appareils. Le fournisseur de services héberge et entretient l’infrastructure des communications unifiées, ce qui garantit des mises à jour et une évolutivité sans faille. Les UCaaS permettent aux organisations de rationaliser la communication interne, de renforcer la collaboration, et d’améliorer la productivité des équipes.
Les UCaaS, ou communications unifiées à la demande, intègrent divers outils de communication comme la voix, la vidéo, la messagerie, et la collaboration au sein d’une plateforme de communication interne. Les CCaaS, ou solutions de centre de contact, qui se concentre sur la gestion des interactions avec les clients par le biais de canaux multiples comme les appels téléphoniques, les courriels et le clavardage en direct, fournissant ainsi des solutions d’assistance à la clientèle.
Les trois principaux composants des communications unifiées sont les suivants
1. La communication vocale : Y compris la VoIP (Voix sur IP) pour les appels téléphoniques et les conférences.
2. Messagerie et collaboration : Comprend la messagerie instantanée, le courriel, le partage de fichiers, et les outils de collaboration en équipe.
3. Communication vidéo : Fournir des capacités de visioconférence et de réunion virtuelle pour les interactions en face à face.
UCaaS, qui signifie « Unified Communications as a Service » (communications unifiées à la demande), c’est comme si vous disposiez de tous vos moyens préférés pour parler et travailler ensemble dans un endroit spécial sur l’ordinateur. UCaaS vous permet de passer des appels téléphoniques, d’avoir des discussions vidéo, d’envoyer des messages et de partager des fichiers avec vos amis ou vos collègues en toute simplicité. C’est comme un outil magique qui rend la conversation et le travail en commun amusants et simples!
La VoIP (voix sur IP) vous permet de passer des appels téléphoniques sur l’internet. Les communications unifiées (CU) sont un concept plus large qui comprend la VoIP et d’autres outils de communication comme la visioconférence, la messagerie et la collaboration, le tout intégré dans une seule plateforme. Alors que la VoIP se concentre sur les appels vocaux, les communications unifiées combinent plusieurs méthodes de communication pour une collaboration transparente et efficace.
Oui, Microsoft Teams est une plateforme de communications unifiées. Teams intègre des outils de communication comme la messagerie, la visioconférence, les appels vocaux et les fonctions de collaboration dans une solution unifiée. Les utilisateurs peuvent communiquer et collaborer de manière transparente sur différents appareils et à différents endroits, ce qui en fait une plateforme de communications unifiées complète pour les entreprises et les organisations.
La VoIP, qui signifie Voice over Internet Protocol, est encore communément appelée VoIP aujourd’hui. Le terme « VoIP » est devenu largement reconnu et reste le nom standard pour la technologie qui permet de transmettre des appels vocaux sur l’internet au lieu des lignes téléphoniques traditionnelles.
La VoIP est une technologie qui permet de passer des appels vocaux sur l’internet. La solution UCaaS, en revanche, est un concept plus large qui intègre divers outils de communication comme la voix, la vidéo, la messagerie, et la collaboration en une seule plateforme pour une communication et une collaboration transparentes.
Il n’y a pas de technologie ou de service spécifique qui remplace la VoIP (Voix sur IP). La VoIP reste une technologie de communication répandue et largement utilisée pour les appels vocaux sur l’internet.
Prêt à passer du casse-tête à la sérénité?
Pas besoin d’essayer de faire un choix en devinant ce qui se cache réellement derrière les propositions ou les contrats. Pas de bataille pour ce qui est de l’application dorsale. Pas de propos en l’air, pas de perte de temps.