MS Teams Direct Routing

Le routage direct permet aux utilisateurs de Microsoft Teams de passer et de recevoir des appels téléphoniques externes sur n’importe quel appareil utilisant Teams en se connectant au réseau téléphonique public commuté (RTPC). Les appels externes sont possibles en configurant un contrôleur de session en frontière (SBC) pris en charge avec un système téléphonique. Le routage direct vous permet de configurer la connectivité RTPC sur site avec le client Microsoft Teams.

Le routage direct dans Microsoft Teams offre plusieurs avantages aux organisations :

Flexibilité : Avec le routage direct, les organisations peuvent tirer parti de leur infrastructure téléphonique existante ou choisir un fournisseur de télécommunications privilégié qui répond à leurs besoins et à leur budget. Cette flexibilité leur permet de mieux contrôler leur configuration de communication.

Réduction des coûts : En intégrant leur système de téléphonie existant à Microsoft Teams, les organisations peuvent éviter d’investir dans du nouveau matériel ou de changer de contrat de service téléphonique. Le fait d’éviter ces investissements peut se traduire par des économies et une utilisation efficace des ressources.

Communication centralisée : Le routage direct permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels externes directement dans l’application Microsoft Teams. Cette centralisation des outils de communication contribue à rationaliser les flux de travail, en réduisant la nécessité de passer d’une application à l’autre pour diverses tâches de communication.

Collaboration améliorée : Teams est une plateforme de collaboration puissante, et grâce à Direct Routing, les utilisateurs peuvent passer en toute transparence du chat à la vidéoconférence et aux appels, ce qui facilite la collaboration avec les collègues et les partenaires externes au sein d’une plateforme unifiée.

ZIRO facilite l’attribution et la gestion des numéros. Grâce à la plateforme ZIRO pour Microsoft, votre service d’assistance peut facilement gérer les utilisateurs finaux, y compris leur attribuer des numéros en quelques clics.

Vous pouvez également donner à votre service d’assistance l’accès au centre d’administration et procéder comme suit : Allez dans Informations générales du compte et sélectionnez Modifier. Sélectionnez ensuite Direct Routing dans le menu déroulant Phone Number Type (Type de numéro de téléphone) sous Assign Phone Number (Attribuer un numéro de téléphone). Saisissez le numéro de téléphone attribué et son extension (le cas échéant), puis cliquez sur Appliquer.

Le routage direct permet l’intégration de presque toutes les applications, fonctions ou opérateurs du RTPC dans Teams, ce qui vous donne la flexibilité ultime pour concevoir la solution qui répond le mieux à vos besoins. Cependant, avec Operator Connect, le nombre d’opérateurs approuvés est limité et vous ne pouvez ajouter que des applications et des fonctionnalités proposées par votre opérateur.

Par exemple, en supposant que vous utilisiez une application spécifique de centre de contact, l’intégration peut être faite directement à Direct Routing par le biais des SBC, mais cela n’est probablement pas possible par le biais de tous les partenaires d’Operator Connect.

Le routage direct offre aux entreprises la possibilité de sélectionner des forfaits ou de personnaliser les solutions des fournisseurs pour répondre à leurs besoins spécifiques en matière d’opérateur et de couverture. Cela se traduit souvent par une plus grande flexibilité et un meilleur rapport coût-efficacité que le choix limité de plans d’appel de Microsoft.