Customer Success Manager

*French Version Follows*

*Accepting applications from across Canada only*

You made it here and we’re glad you did. Perhaps you are curious about how our potential matches up with yours. Or perhaps you are keen to do something amazing. Either way, it’s a match worth exploring.

At ZIRO, you have the opportunity to play a huge role in the growth of an entire industry by helping organizations find best fit solutions and make use of them.  Companies need help making confident decisions without the complexity and risk. We need people like you to help make it happen.

We’re looking for an organized Customer Success Manager to help us grow. As a Customer Success Manager, you will own the customer implementation, adoption and value of using ZIRO.  Additionally, this person will own the retention and renewal of the customer agreements.

This is us

We’re a team of unified communications (UC) all-stars who are relentlessly focused on making UC hassle-free. We do that by helping organizations select, set up, and manage their phone, contact centre and meeting technology any way they want with confidence.

We are a high-growth company with:

• an experienced leadership team with over a decade of UC know-how
• builders and problem-solvers who are passionate about what we do
• the drive to continuously improve by taking risks, owning it, and getting things done

This is you

You are a meticulous planner and providing a world class customer experience gets you out of bed every morning.  You’re a go-getter who makes it happen and do not let obstacles or challenges get in the way.  You are someone who can build meaningful relationships, coordinate projects and learn new concepts quickly.  Above all, you are dedicated to providing top notch service to customers.

What you will do

• Manage and coordinate projects for clients.
• Update client documentation and store it accordingly.
• Manage ZPC/ZPM Customers (deployment, initial configuration, training, and feature requests management).
• Provide training to clients on how to use ZIRO’s product and services portfolio on a day-to-day basis.
• Act as the primary point of contact for client requests.
• Ensure client satisfaction is attained and address all concerns.
• Review monthly billings and invoices.
• Track and document initial client requests for new services.
• Lead and prepare monthly, quarterly and yearly meetings.
• Upsell opportunities for growth.
• Own renewals of managed services and software subscriptions.

What you need to do it

• Experience.  You have 2+ years in a Customer Success or Support role at enterprise level. Experience with UC, IT and telecom is a huge asset.
• Independence. Ability to tune out the noise, get the job done and hit the ground running.
• Communication. Have impeccable written and verbal communication skills in both English and French.
• Organization.  Meticulous attention to detail and planning skills are essential.
• Humility. You are open to feedback and coaching from management and team members.
• Relationship builder.  Be a trusted advisor to ZIRO’s customers and follow through on commitments.

How to apply

If you’re curious about us and this role, apply today. Let’s see if there is a fit, now or in the future. We think we have something pretty special going on here. If you agree, don’t miss your chance to be part of it.

• Email your résumé and your cover letter to: hr@goziro.com
• Include “Customer Success Manager” with your name in the subject line

Interviews will be conducted via Microsoft Teams.

Gestionnaire de la Réussite des Clients

*Version Française*

Expérience Client | Partout au Canada | Temps Plein, Permanent

*Acceptant uniquement les candidatures provenant de tout le Canada*

Vous êtes arrivé jusqu’ici et nous sommes heureux que vous l’ayez fait. Vous êtes peut-être curieux de savoir si notre potentiel correspond au vôtre. Ou peut-être avez-vous envie de faire quelque chose d’extraordinaire. Dans tous les cas, c’est une correspondance qui vaut la peine d’être explorée.

Chez ZIRO, vous avez l’occasion de jouer un rôle important dans la croissance de toute une industrie en aidant les organisations à trouver les solutions les mieux adaptées et à les utiliser.  Les entreprises ont besoin d’aide pour prendre des décisions sûres sans la complexité et le risque. Nous avons besoin de personnes comme vous pour nous aider à y parvenir.

Nous sommes à la recherche d’un Gestionnaire de la Réussite des Clients, organisé pour nous aider à nous développer. En tant que Gestionnaire de la Réussite des Clients, vous serez responsable de la mise en œuvre, de l’adoption et de la valeur de l’utilisation de ZIRO par les clients. En outre, cette personne sera responsable de la rétention et du renouvellement des accords avec les clients.

C’est nous

Nous sommes une équipe de spécialistes des communications unifiées (CU) qui s’efforcent sans relâche de rendre les CU faciles à utiliser. Pour ce faire, nous aidons les entreprises à sélectionner, configurer et gérer leurs systèmes téléphoniques, leurs salles de réunion et leurs centres de contact comme elles le souhaitent, en toute confiance.

Nous sommes une entreprise à forte croissance avec :

• Une équipe de direction expérimentée possédant plus d’une décennie de savoir-faire en matière de CU
• Des bâtisseurs et des résolveurs de problèmes qui sont passionnés par ce que nous faisons
• La volonté de s’améliorer en permanence en prenant des risques, en assumant ses responsabilités et en faisant avancer les choses.

C’est vous

Vous êtes un planificateur méticuleux et offrir une expérience client de classe mondiale vous fait sortir du lit chaque matin. Vous êtes un fonceur qui fait bouger les choses et ne laisse pas les obstacles ou les défis se dresser sur son chemin. Vous êtes une personne capable d’établir des relations significatives, de coordonner des projets et d’apprendre rapidement de nouveaux concepts. Par-dessus tout, vous avez à cœur de fournir un service de premier ordre aux clients.

Ce que vous ferez

•  Gérer et coordonner les projets des clients.
• Mettre à jour la documentation des clients et le ranger en conséquence.
• Gérer les clients ZPC/ZPM (déploiement, configuration initiale, formation et gestion des demandes de fonctionnalités).
• Fournir une formation aux clients sur la façon d’utiliser le portefeuille de produits et services de ZIRO sur une base quotidienne.
• Agir en tant que point de contact principal pour les demandes des clients.
• Veiller à la satisfaction des clients et répondre à toutes leurs préoccupations.
• Examiner les facturations et les factures mensuelles.
• Suivre et documenter les demandes initiales des clients pour de nouveaux services.
• Diriger et préparer les réunions mensuelles, trimestrielles et annuelles.
• Proposer des opportunités de croissance.
• Assurer le renouvellement des services gérés et des abonnements aux logiciels.

Ce dont vous avez besoin pour le faire

•  Expérience. Vous avez plus de 2 ans d’expérience dans un rôle d’Assistance ou de Succès Client au niveau de l’entreprise. Une expérience dans le domaine des communications unifiées (CU), de l’informatique et des télécommunications est un atout majeur.
• Indépendance. Vous êtes capable de faire abstraction du bruit, d’effectuer le travail et de vous mettre au travail.
• Communication. Vous possédez des compétences irréprochables en matière de communication écrite et verbale, en anglais et en français.
• Organisation. Une attention méticuleuse aux détails et des compétences en matière de planification sont essentielles.
• Humilité. Vous êtes ouvert aux commentaires et au coaching de la direction et des membres de l’équipe.
• Vous êtes un bâtisseur de relations. Soyez un conseiller de confiance pour les clients de ZIRO et respectez vos engagements.

Comment postuler

Si vous êtes curieux de nous connaître et de connaître ce poste, postulez dès aujourd’hui. Nous verrons si nous sommes compatibles, maintenant ou à l’avenir. Nous pensons qu’il se passe quelque chose de très spécial ici. Si vous êtes d’accord, ne manquez pas votre chance d’en faire partie.

• Envoyez votre CV et votre lettre de motivation par courrier électronique à l’adresse suivante : hr@goziro.com.
• Mentionnez “Gestionnaire de la Réussite des Clients” ou “Customer Success Manager” et votre nom dans l’objet du message.

Les entretiens se dérouleront via Microsoft Teams.